TUTORING

24小時 一對一英語會話App

開始免費課

多特英 FAQ

需要什麼幫助嗎?

帮助

常問的問題 all

  • #授課券 我想暂时停止我的上课劵.

    如果出现特殊情况以致不能上课时,请联络我们客户服务中心可以申请‘暂停使用听课券服务’。(一次可暂停使用30天)

    注意!套餐听课券、每月定期结帐的客户复活听课券不可申请‘暂停使用听课券服务’

    *暂停使用上课券服务期间也可以正常上课。

    *申请‘暂停使用听课券服务’时,需要资料(证件)。详细请联系客户服务中心。

     

     

     

     

     

  • #授課券 我可以在哪裡下載復活上課劵呢?

    當你已購買的上課劵只餘下七天有效期時,你可以按照以下方法下載復活上課劵。

    1.在「我的上課劵」頁面
    -當已購買的上課劵只餘下七天有效期時,以下文字將會自動彈出,按以下按鈕後即可下載復活上課劵。

    2. 上課劵詳細查詢
    -從上課劵只餘下七天有效期開始,你可以選擇 [ 我的上課劵 > 查看我的所有上課劵 > 上課明細 ] 即可下載復活上課劵。

     

    [復活上課劵內容]

    復活上課劵的期限會按照你所購買的上課劵月數有所不同。

    - 1個月上課劵 + 5日復活期限
    - 3個月上課劵 + 10日復活期限
    - 6個月以上課劵 + 20日復活期限
    - 12個月以上上課劵 + 25日復活期限

    復活上課劵主要為了鼓勵學員學習,特別是購買了正規上課劵卻因為時間不足而未能在限期內上課的朋友。但如果未能在復活期限内完成全部課程時,所提供的剩餘分鍾將不設退款或提供額外延長服務。

    請務必在復活聽課期限內完成所有課堂。謝謝。

    * 復活聽課劵期間將不獲發出席及其証明文件。

  • #授課券 什麼是復活上課劵呢? 我可以在哪裡下載復活聽課劵呢?

    什麼是復活上課劵呢?

    代替延長課程期限,在課程期限內沒有完成的上課劵,經下載後將會轉換為復活上課劵。
    不需要再每次聯絡客服延長,也可以自己輕鬆下載復活上課劵來把剩餘的課堂上完。

    我可以在哪裡下載復活聽課劵呢?

    上課劵詳細查詢
    - 從上課劵只餘下七天有效期開始,你可以選擇 [ 我的上課劵 > 查看我的所有上課劵 > 上課明細 ] 即可下載復活上課劵。

    [復活上課劵內容]

    復活上課劵的期限會按照你所購買的上課劵月數有所不同。
    - 1個月上課劵 + 5日復活期限
    - 3個月上課劵 + 10日復活期限
    - 6個月以上課劵 + 20日復活期限
    - 12個月以上上課劵 + 25日

    復活期限復活上課劵是為了購買了正規上課劵而未能在限期內完成的朋友而設的服務。 因此在復活上課期間所提供的剩餘分鍾將不設退款,在超過復活上課期間後將不會再提供額外延長服務。 請務必在復活聽課期限內完成所有課堂。謝謝。

    * 復活聽課劵期間將不獲發出席及其証明文件。

  • #Notice [通知] 上課劵使用方法變更通知 (2019.4.1)

    從2019年4月1日開始,上課劵延長及使用方式將更改為以下內容。

    為了讓會員能更方便地使用上課劵,請細閱以下內容 :

    1) 超過有效期間後,剩餘的課程可以透過申請復活課程劵來延長

    超過有效期間後,上課劵就不能在使用了嗎?

    從現在開始不再需要聯絡我們客服延長課程劵了!
    只需簡單地在我們程式內直接下載即可!

     

    復活上課劵是什麼呢?

    復活上課劵在超過有效上課期間後,能讓你延長期間並繼續上課的使用劵。
    復活上課劵在有效期間到期前7天開始可以下載及使用。
    (多達會很親切地告訴你怎樣下載復活上課劵的)
    但復活上課劵在有效期間前仍未完全使用時,均不切退款。

    * 這是適用於4月1日後新購入上課劵的月間上課次數而制定條款
    * 不適用於 3月31日前購買的上課劵
    * 全部上課劵也有規定每個月最少上課次數

    例如 :
    6個月72次上課劵 - 每月最少 12次上課
    12個月240次上課劵 - 每月最少20次上課

     

    如果該月份未有達成最少上課次數怎麼辦?

    未使用的上課劵將會自動轉移並能在有效期終止前繼續使用 ,但轉移後的上課劵均不設退款服務。

    另外,只要在購買的總上課劵次數以內,你可以很自由地上比最少上課次數更多的課。
    想要查看更詳細的內容時,請在FAQ頁面確認有關上課劵的使用方式及更改後的服務條款和個人情報處理方式。

    Tutoring 會繼續為使用者提供更優質的服務努力
    Tutoring 運營部

  • #Policy 個人情報處理方針 4.0

    個人情報處理方針

    Market Designers 株式會社(以下稱為本公司)在提供Tutoring 服務(以下稱為服務)的同時也很重視閣下的個人情報保護。 本公司遵守『個人情報保護法』、『情報通訊網使用促進及情報保護等有關法律』上的個人情報保護規則並遵守情報通信部制定的『個人情報保護指南』。

     

    本公司通過個人情報保護政策解釋使用者提供的個人情報用途及實行措施 使用者在不同意本公司收集、使用、委託相關個人情報時可拒絕提供。但是,使用者拒絕提供個人資料時,本公司的全部或部份服務可能無法使用。

     

    1. 收集的個人情報項目及方法 甲: 收集的個人情報項目

    第一,為了在加入會員、登錄帳戶、顧客商談過程中為會員提供各種優質服務,本公司在會員進行加入時最小限度地收集以下個人情報
    1)加入一般會員時 必需項目:帳戶、密碼、姓名、性別、生日日期、本人認証、電郵地址、電話號碼
    2)使用社交媒體帳戶加入會員時 必需項目:姓名、電郵地址、生日日期、性別

    第二,為了向會員提供更適合的顧客商談及各種服務,本公司可能額外要求收集以下個人情報

    ■ 姓名、聯絡電話、方便進行顧客商談時間、商談內容、認識本公司的途徑、同意透過短訊接收本公司上課或活動情報與否

    第三,會員在使用本公司服務或有關事務處理的過程時,可能會自動產生及收集以下個人情報

    ■透過手機使用服務時,有關手機的情報(手機型號、硬件ID, 營運系統版本情報)、連接IP情報、條碼、付款記錄、連接記錄、服務使用記錄、不良使用記錄等

    第四,本公司在會員使用付費服務過程中可能收集以下個人情報

    ■信用卡付款時 必需項目:信用卡名、信用卡號碼
    ■ 手機付款時 必需項目:手機號碼、通訊公司名稱、付款認証號碼
    ■轉帳付款時 必需項目:銀行名稱、銀行帳戶等
    ■使用商品劵時 必需項目:商品劵號碼

    乙.個人情報收集方法

    本公司使用以下方法收集個人情報

    ■ 網站主頁、手機程式(APP)、簽名、傳真號碼、電話號碼、電郵、活動招募等

     

    2.使用個人情報目的

    甲. 履行服務提供的相關合約及核算服務相關的費用 提供產品內容、提供個人化服務、本人認証、購買及付費結帳、產品配送及發放申請表、收取費用等

    乙. 會員管理

    為了防止不良會員(違反Tutoring 服務使用條款第13項而被永久停止使用的會員)的不當使用及非人使用,本公司採用會員制服務及有限度實名認証制以認証本人、確認加入意願、限制加入次數、保存紛爭調解記錄、民願處理及傳達公告事項等

    丙. 新服務開發及市場推廣 開發新服務、透過統計數據的特徵及使用狀態來提供個人化服務、刊登廣告、提供參與活動機會、調查服務使用頻率、會員使用服務的數據等

     

    3.提供及分享個人情報

    本公司依照以上[1.收集的個人情報項目及方法],[2.使用個人情報目的]列明的範圍內應用使用者的個人情報,在未預先收到使用者同意時,本公司原則上不會在超出該範圍的情況下使用或向外部公開任何個人情報 但是,以下情況除外:

    ■使用者在事前同意公開時
    ■ 依照搜查目的法令及其他有關法令制定的程序和方法,接收到有關搜查機關的要求時
    ■ 依照本公司所提供的服務而需要收集作各種費用核算時
    ■ 在統計、學術研究及市埸調查需要個人情報的情況下,以不能識別特定個人訊息的狀態提供

     

    4.個人情報的處理委託 為提供更便利及更優質的服務,本公司最小有限度地將有限範圍内的個人情報委託於外部專業機構營運。 為保證個人情報能被安全管理,本公司簽訂委託合同時,將另外單獨規定相關事項

    甲. 收付款

    ■ 委託平台
    ◻︎Paymentwall Inc.

    ◼︎保存及使用期間:達成目標時即刻銷毀

     

    5.個人情報的保存及使用期間

    當會員申請退出服務或撤回有關收集及使用個人情報同意時,或個人情報收集及使用的目標已經達成時,或超過保存及使用個人情報的有效時間時,本公司會即時銷毀有關個人情報。 但是,以下情報將會按照有關法令所列明的期限分開保管,超過法令列明的期限後,本公司將即時銷毀有關個人情報:

    甲.依照公司內部指南(私有)個人情報

    退出會員時保存的個人情報

    ◻︎ 保存項目:姓名、電郵地址、聯絡方式、地址 
    ◻︎保存根據:損害名譽等權利侵害紛爭及搜查配合
    ◻︎ 保存時間:退出會員後一年

    乙.依照相關法令保存情報

    ◼︎簽訂及撤回合約等相關記錄
    ◻︎ 保存依據:電子商務與消費者保護相關法律
    ◻︎ 保存期限:5年

    ◼︎ 貸款結帳及供應財物的相關記錄
    ◻︎ 保存依據:電子商務與消費者保護等相關法律
    ◻︎保存期限:5年

    ◼︎有關消費者不滿及紛爭處理記錄
    ◻︎ 保存依據:電子商務與消費者保護相關法律
    ◻︎保存期限:3年

    ◼︎ 網站訪問記錄
    ◻︎保存根據:通信秘密保護法
    ◻︎保存期限:3個月

     

    6.個人情報銷毀程序及方法 原則上個人情報在達成收集目的時,會馬上進行銷毀程序。以下為本公司的個人情報銷毀程序及方法:

    甲.銷毀程序

    ◼︎ 使用者在加入會員時填寫的情報將於達成收集目的後,依照內部方針及其他相關法令並按照不同情報保護事由(參考保存及使用期限)所指定的保存期限結束後進行銷毀

    ◼︎若非法律要求,個人情報除了保存以外不會用作其他用途

    乙.銷毀方法

    ◼︎ 列印在紙張上的個人情報會以碎紙機將資料粉碎或燒毀方式處理
    ◼︎ 以電子方式儲存的個人情報將採用不能再恢復記錄的技術刪除

    丙.休眠帳戶的個人情報銷毀程序

    ◼︎ Tutoring 根據『情報通訊網使用促進及情報保護等有關法律』中第29項及同法施行令第16項所示,一年以上沒有登錄Tutoring服務的帳戶將因個人情報保護而轉換為休眠帳戶並會分開管理
    ◼︎處理為休眠帳戶的個人情報:加入會員時及變更情報時收取/管理的所有情報 休眠帳戶的個人情報處理
    ◼︎在個人情報即將因成為休眠帳戶而被分開儲存前的一個月,Tutoring 會透過電郵通知該會員有關內容
    ◼︎ 成為休眠帳戶的個人情報將被分開儲存,並自當日起保管三年後正式銷毀

     

    7.有關Cookie 運用及選擇權

    甲. Cookie 運用及使用目的

    Tutoring 跟一般網站一樣運用Cookie操作。Cookie 是使用者訪問過的網站所建立的小型數據檔案,儲存在使用者電腦硬盤中。Cookie 只能識別使用者的電腦,並提供維持登入狀態、分析使用形態、提供各種個人化服務等讓使用者能更便利地享受服務

    乙.Cookie的 設置, 運用及拒絕

    使用者可自由選擇Cookie 設置和使用。根據不同的網站種類,設置方式會有所不同。大部份情況下,可通過網站偏好設定允許Cookie 使用與否及刪除現有的一切Cookie數據記錄。但是,在設定拒絕儲存Cookie 的情況下,登錄(Log in)過程中部份服務可能會受限制

     

    8.使用者的權利和義務

    甲.使用者的權利

    ◼︎會員可隨時查詢、修改自己登記的個人資料及申請註銷帳戶
    ◼︎若想要查詢、修改個人資料時可按"修改會員信息",若想要申請註銷帳戶(或其他撤回)可按"退出會員",經過本人認証的程序後可隨時閱覽/修改/申請退出
    ◼︎當收到個人情報保護負責人透過書面、電話或電郵聯絡時,本公司會立即作出處理
    ◼︎關於申請更改錯誤的個人情報的情況,有關個人情報將不能在完成更改前進行使用及查詢。另外,若該錯誤情報已向第3方提供,在完成更改處理後,本公司將即時通知第3方其更正的處理結果

    乙. 使用者的義務

    ◼︎ 請會員避免錯誤地輸入情報,需依照本人最新個人狀態準確地登記資料。若因使用者輸入不準確的情報而導致意外發生,使用者需承擔有關責任。出現盜用他人資料或提供虛假情報時,可能會被限制或喪失會員資格
    ◼︎會員有義務保護自己的個人資料並不侵害他人的情報。會員需避免向外流出自己的個人情報及帳戶密碼,並注意不要損害他人的個人情報及有關貼文
    ◼︎若會員未能實踐這些責任而致他人的個人情報及尊嚴受損時,依照情報通訊網使用促進及情報保護等有關法律,可能會受到相關處罰

     

    9. 個人情報的技術性/管理性保護措施

    本公司在處理使用者的個人資料的過程中,為了避免發生個人資料遺失、流出、改動及損害等情況,設置了以下各種技術性/管理性保護措施以確保其穩定性

    甲. 密碼加密化

    Tutoring 會員帳戶(ID)的密碼已通過加密化進行儲存及管理,只有知道密碼的本人才可查詢及更改帳戶的個人情報

    乙.防止黑客入侵措施

    本公司竭盡全力防止黑客入侵、電腦病毒感染、會員的個人情報流出或損害 為避免個人情報出現損失,本公司會隨時進行備份。並使用最新的殺毒程式以防止使用者的個人情報流出或受損害。網頁上也會透過加密化通訊使個人情報可在安全的環境下傳送 本公司使用防火牆防止外部無端訪問,並致力設置各種技術性裝置以確保系統安全

    丙. 處理職員最少化及教育

    本公司限定了處理個人情報的職員及負責人數量,另設置了密碼並保持定期更新。同時通過向相關負責人提供教育以强調其對於個人情報處理方針的遵守 丁.營運個人情報保護專責機構 本公司通過內部營運的個人情報保護專責機構,致力確保負責人有否遵從及實行個人情報保護方針,並在發現問題時即時進行修正。但是,若因使用者本人的疏忽導致本人帳戶(ID)、密碼、電郵地址等個人情報在網絡上流出時,本公司將不會承擔所有責任

     

    10.個人情報保護負責人及責任部門

    甲.個人情報管理及保護的義務

    本公司致力於為使用者提供能安全地使用個人情報的最優質服務。本公司在保護個人情報時,如違反上述告知事項,個人情報保護負責人將會承擔有關責任。但是,若在本公司已設置各種技術性裝置下,仍發生黑客入侵等意外的網路危險事故,而導致個人情報或訪客撰寫的貼文被損害時,本公司就相關紛爭不承擔任何責任

    乙.責任部門聯絡方式

    在使用服務期間發生的所有有關個人情報的查詢、不滿、建議或其他事項,可聯絡個人情報保護負責人及有關責任部門。Tutoring 會傾聽使用者寶貴的意見,並及時作出相關回覆 個人情報保護負責人及責任部門

    負責人:李貴行(音譯이귀행)
    責任部門 : 個人情報保護組
    詢問:客服中心

    關於侵害個人情報的其它事項,需要申告或商談時,可向以下機關咨詢:

    ◼︎ 申報侵害個人情報中心
    ◼︎ 網絡搜查科大檢察廳
    ◼︎ 網絡安全警察局

     

    11.告知的義務

    當(現)個人情報處理方針內容需要進行增加、刪除或修改時,修定案將於最少7日前透過本公司網站主頁的通知事項一欄作出公告。此外,會添加個人情報保護政策的版本號碼、變更通知日期及實行日期以資識別

     

    個人情報處理方針版本:4.0
    個人情報處理方針變更通知:2019年2月28日
    個人情報處理方針實行日期:2019年4月1日

  • #Policy Tutoring 服務使用條款及細則(4.2)

    Tutoring 服務使用條款及細則 :

     

    第一項(目的) 

    本使用條款(以下簡稱「本條款」)是就Market Designers株式會社營運的 Tutoring.co.kr(以下簡稱Tutoring)及應用程式所提供的相關服務(以下簡稱「本服務」)的使用條件,由使用本服務的用戶(以下簡稱「用戶」)與本公司間訂立的條款。本條款將列明本公司與使用者的權利、義務及責任等各方面內容。

     

    第二項(定義)

    1 本條款使用下列各項用語及定義 :

    1)使用者:使用者泛指按照此服務條款使用本公司所提供的網頁及應用程式相關服務的使用者,包括會員及非會員
    2)會員:會員指向本公司提供個人情報並已成功完成會員註冊過程的使用者
    3)非會員:非會員指在沒有完成會員註冊及提供個人情報下使用本服務的使用者
    4)外師:外師指透過本公司的網頁及應用程式向我們的會員提供語言教育、內容及服務的外籍老師
    5)主題卡:主題卡是本公司透過網頁及應用程式提供的上課用教材
    6)課程:課程是外師透過本公司開發的網頁及應用程式所提供的教育服務
    7)上課劵:上課劵是會員接收外師上課服務時所需要的使用劵。每張上課劵都已列有可使用期限
    8)上課劵套餐:上課劵套餐指本公司跟其他公司合作,組成各種包含上課劵的銷售套餐。(例如其他電子用品,產品,影片,內容等等)
    9)積分:購買本公司產品或使用本公司服務時,本公司就特定的服務提供非金錢性質的獎勵

    2 . 除本項第1條的定義外,在本條款中使用的其它用語的定義均依据相關法例及服務類政策的定義,除此之外依照一般慣例

     

    第三項(條款及帳戶)

    為了讓使用者更了解條款內容及本公司的服務,本公司名字、代表者姓名、營業地址、電話號碼、公司營業執照號碼以及個人信息處理政策等,將會放置於網頁及應用程式首頁。但是,使用者可通過連接畫面查看條款內容在不違反消費者保護法例、條款限制關聯法例、 內容産業振與法及其他關聯法例的情況及範圍下,本公司可再次修訂此條款本條款進行修改時,將會詳細列明條款生效日期及原因。並且在新條款成立前一星期開始會於本公司網頁及應用程式作出通知。

    但如修改後條款對使用者不利影響或有可能損害既得利益時,條款將會於生效前30天按以上程序作通知並同時透過電郵及短訊等方法向各會員發佈消息條款變更及已作出通知情況下,7天內(若可能損害到消費者既得利益時會於30天前作通知) 沒有收到會員拒絕或反對的要求時,則視為默認及同意變更後條款內容若會員不同意變更後的條款規定,本公司或會員皆可解除使用合約

     

    第4項(條款解釋)

    本服務有個別使用條款時,除本條款外,用戶亦應首先依照個別使用條款規定使用本服務。出現本條款沒有覆蓋的範圍及情況時,本條款將依照政府制定的內容産業振與法、消費者保護關聯法例、條款限制關聯法例及內容使用者保護法關聯法例下作出條約解釋第5項(服務提供及變更)

    1 本公司提供以下服務:
    1) 本公司透過網頁及應用程式在外師及會員中間擔任中介角色
    2) 本公司提供中介服務,並努力維持課堂内外師及會員關係
    3) 本公司同時協助以上各種關聯附屬服務

    2 本公司按照需要,可將部份服務委託於已制定合約的第三方

    3.第一項所指的服務為年中無休,以一天24小時運作為原則進行。但有可能因為業務或技術原因導致服務出現暫時終斷服務的情況。出現這些情況時,本公司會於事前及事後作出通知及解釋 4.部份服務只向指定會員提供。若本公司有部份服務只向指定會員提供,則會詳細列明指定的會員範圍、條件、可使用時間及詳細內容等。同時會在事前作出通知

     

    第6項(服務中斷)

    1.本公司若由於天災、國家非常事態等因為而未能提供正常服務或只提供有限度服務時,本公司將於事前及事後就服務終止的原因及期間作出通知

    2.本公司若因電子系統、設備或有關設施需要維護、教材或通訊設備出現問題而需要中斷服務時,將於服務中斷前一星期預先作通知。 若會員在這期間沒有留意通知內容,本公司將不承擔任何責任。 本公司基於充分理由可縮短或省略作出服務中斷的通知。若本公司因充分理由無法作出事前通知時,將會於事後再作通知

    3.本公司保有一切服務內容決策、維持、中斷等權利。 本公司在企業註銷、合併、分割、當年度服務收益惡化、一定服務維持等情況發生時,可就現在提供的服務中更改或中斷其中一部份服務。 這種情況下,本公司將會通知所有使用者並會根據本公司所制定的條件下為仍未使用的上課劵作出補償

    4.本公司在服務需要長期維修的情況下,會預先在服務提供畫面上作通知,內容及期間可於該畫面直接參考

     

    第7項(會員加入)

    1.會員加入需要使用者同意服務使用條款並申請加入會員,經過本公司的批准後方完成整個加入過程。在使用者申請加入會員時,均視作已閱讀並同意本公司所制定的使用條款

    2. 本公司在權利在以下情況下不允許使用者申請成為會員

    1) 會員申請時所填寫的資料出現遺漏、虛假或錯誤訊息時
    2) 會員出現本條款提及有關會員退出及資格喪失的情況時
    3) 使用他人名義時
    4) 會員故意或因過失而違反了本公司的政策時
    5) 違反了其他有關法例或本公司條款時

    3.原則上本公司會同意使用者登記成為會員的申請,但若本公司出現設備或伺服器使用量過多、技術或業務上出現問題時,本公司有權保留或拒絕其申請

    4.若本公司保留或拒絕登會員的申請時,會通知該申請人。但若本公司在不是故意及沒過失的情況下未能聯絡到申請人時,該情況下則不會另作通知

    5.會員加入條款將會於申請人收到本公司允許其成為會員時開始生效

     

    第8項(關於未滿14歲使用者的特殊規則)

    1.本公司在未滿14歲的使用者申請加入會員時,需先獲其父母或法定代理人同意方能批準其申請。在未獲得父母式法定代理人同意的情況下,本公司有權拒絕其會員申請

    2.在接到未滿14歲的使用者申請時,本公司有可能為了確認其父母或法定代理人的同意,要求出示個人信息或簽名

    3.未滿14歲使用者的父母或法定代理人有可能就個人信息閱覽、修改、更新等隨時撤回同意及允許使用的權利,在撤回同意的情況下,本公司將會即時撤銷所有有關未滿14歲使用者及其父母或法定代理人的所有個人信息

     

    第9項(更改會員個人信息)

    1. 會員可以隨時在個人情報管理頁面中閱覽及修改自己的個人信息

    2. 使用者在申請會員時所填寫的情報需要更改時,需自行在頁面上更改或透過電郵,電話及短訊通知客服所更改的項目

    3.若會員沒有按照第2條指示更改個人情報或通知客服變更項目,所發生的不利情況或出現任何損失,本公司將不負任何責任

     

    第10項( 有關會員帳戶情報及密碼的義務)

    1.會員有承擔管理個人帳戶及密碼的責任

    2.會員的帳戶情報及密碼均不可分享給第三者使用

    3. 若會員發現自己的個人帳戶被盜用或個人帳戶及密碼被洩露,請立即通知本公司並依照公司指引進行操作

    4.若發生第三項的情況,會員未即時如實告知本公司或通知後未依照本公司指引操作時,本公司不承擔任何因其導致的一切不利或損失

     

    第11項(通知會員)

    1.本公司在需要聯絡會員的情況下,會透過會員所提供的電郵、電話號碼等方式聯絡

    2. 本公司在需要通知全體會員的情況下,或維持7天以上刊登在本公司網頁主頁或以彈出式視窗等形式通知,或通過上述第1條所示的方式通知。但是,依本條款第3項所示,如變更內容與使用者條款有關或對會員本人有重大影響時,則會直接通過上述第1條所示的方式通知

     

    第12項(會員退出及喪失會員資格)

    會員可以隨時申請退出會員,本公司在收到退出會員申請時將會盡快處理。 本公司在會員出現以下情況時,有權採取限制及終止其會員資格、強制退款及使其退出等各項措施

    1) 加入會員,申請使用(產品、信息等)内容,或做出更改時提供虛假情報;
    2) 在使用本公司服務的過程中,通過貸款或其他公司服務負擔債務以購買上課券等内容產品物,而未如期還款時
    3)盜用其他使用者的個人情報以破壞跌序時
    4)隨意更改公司或第三方發佈的情報時
    5)使用、發送或公告本公司禁止流出的情報(例如電腦軟件等)時
    6)侵害本公司及第三方的著作權等知識產權時
    7)作出損害本公司及第三方的名譽及妨礙業務的行為時
    8)在本公司網站內發表或公開任何含淫穢及暴力成份的文字、圖片、音樂或其他違反公共秩序等內容的行為時
    9) 逃避、破壞或使本公司的技術保護措施失效等行為時
    10) 在本公司網頁或程式中作出違反法例或本條款所禁止的行為時,或各種有傷風化的行為時
    11) 在上課時間向外師作出各種含淫穢(包括性騷擾及下流低俗等言語)及暴力成份的對話或行動時

    在會員資格被限制及終止的情況下,仍然反復作出本條約禁止的行為或經本公司勸戒後7日內仍然沒有按勸戒改變行為時,本公司有權強制把剩餘的上課劵退款及撤銷其會員資格如經本公司判斷該行為己違反有關法例時,本公司有權採取上述方法處理並依法律途徑追究 本公司在撤銷會員資格後會就其事件及原因向該會員作出通知。該會員在收到通知後15天內可進行辦解,如能合法化地解釋該行為或內容時,本公司可即時恢復其會員資格

     

    第13項 (使用條款,上課劵使用、價格、延長、再購買)

    1.使用條款簽定:會員透過本公司網站或程式制定的條款購買產品內容時,服務條款自付款完成起即刻生效。 在服務使用條款生效的同時,會員可享有使用本公司服務的權利,並獲使用購買的上課劵跟外師進行上課的使用權利

    2.上課劵:上課劵是會員接受外師上課服務時所需要的使用劵,分為免費上課劵及付費上課劵。依據使用期間,部份付費上課劵有可能轉換為免費上課劵。每張上課劵可使用的優惠及使用期限會在事前完成設置。免費上課劵每課可使用的時間分為10分鍾、20分鍾、30分鍾及40分鍾等。而付費上課劵每課均為 20分鍾

    3. 價格:上課劵及本公司所提供的服務以網頁及應用程式內標示的價錢為標準。海外使用者有可能因匯率而出現部份價錢差異。如出現急劇匯率變動以致於價格需要修改等情況,本公司有權在未預先通知時調整部份售價

    4. 使用期間:所有上課劵的使用時間均以一個月為單位,購買的上課劵次數會按每月提供

    5.復活上課劵:上一個月未完全使用"付費上課劵"的情況下,本公司為了鼓勵學習,會將其轉換為"免費使用劵"及延長一定時限。復活上課劵的使用期限依據所購上課劵套餐而定。復活上課劵不能退款,若超過復活上課劵使用期限,該使用劵將會消失並不能再作延長

    6. 延長:所有付費產品只提供一次延長服務。延長期間會依據本公司的營運標準有所不同。延長後的上課劵均不設退換7.再購買:若在已購服務尚未結束使用期間的情況下再次購買,再購買的服務可於現有上課劵中剩餘最長時間的終止日期加一日開始計算

     

    第14項(費用支付方式)

    1. 上課劵可以按以下方式購買

    1.) 信用卡付款
    2.) 支付寶付款
    3.) Paypal 付款
    4.) 微信付款
    5) 本公司提供的優惠劵
    6) 本公司指定的其他付款方式

    2. 本公司所提供的優惠劵只能在標示的有效期間內使用,不能退款或換為現金

     

    第15項(會員撤回合約)

    1.會員在購買本公司產品並簽訂合約後,可以就以下情況撤回有關合約1)簽訂購買合約開始七天內2)上課劵較遲提供的情況,則為接收到上課劵或提供上課劵開始的7天内2.第1條所提及撤回合約項目,並不適用於以下情況。但是,本公司會就以下第2至第4項不可撤回退款的情況,明確標示在產品內容或產品包裝上,或提供試用商品、開放部份免費使用功能等措施來替代以下不可撤回合約的情況

    1)因會員自身責任而導致產品內容出現損壞時

    2)因會員的使用及消費而導致產品內容的價值下降時
    3)時間太長而導致產品內容的價值下降至難以再銷售的程度時
    4)可被複製的產品內容物包裝被損壞時
    5)因會員預訂產品內容而進行開發及生產的情況,如會員撤回合約會導致本公司出現預計無法恢復及避免的損失時,本公司已預先將事實告知該會員該合約不可被撤回並獲得會員簽名(包括電子簽名)同意時

    3.除以上第1及第2條外,會員可就以下原因及情況於開始使用後3日內撤回合約,或在得知以下事實後30日內撤回購買該產品內容的合約

    1)跟標示、廣告所示的內容不一致時
    2) 跟合約內容及實行不一致時

    4.會員依照以上第1及第3條條款進行合約撤回時,可透過電話、短訊、電郵、傳真等方式聯絡本公司

    5.會員依照以上第1及第3條條款進行合約撤回時,撤回效力將自會員發送其有關撤回的意願及簽名(包括電子簽名)當日生效

    6.本公司在收到會員表示撤回合約的意願後,將馬上按收到的意願進行回覆

     

    第16項(會員解除合約)

    1.會員在以下任一情況或理由下可解除購買合約

    1) 內容在預定提供時間截止尚未提供時
    2)本公司提供有瑕疵的內容或服務以致會員無法達成使用目的時
    3) 一個月內出現累積72小時以上導致服務被終止使用的技術問題時
    4)本公司把會員拒絕同意變更條款視為同意時
    5)本公司未發佈變更後的使用條款或會員拒絕同意變更時

    2.會員因以上第1或第2條原因而解除購買合約時,需先在一定期間內向本公司提出有關改善瑕疵內容及在有效時間截止前提供內容等要求後方可進行解除合約。但是,若會員在該期間未接受我們提供的產品內容或本公司提供的產品未能達到合約目的時,或者本公司在事前已表明不提供內容的情況下則不受限於此項

     

    第17項(本公司的解除合約及使用限制)

    1.本公司對違反本條款行為的用戶提出修改要求後,若該用戶在30天內未依照本公司的修改要求作出行動時,本公司有權解除該用戶的產品購買合同

    2.關於本項的解除及限制會依照本條款所提及的通知方法通知該會員,在該會員收到本公司的通知時解除效力即刻生效

    3.會員可就本公司解除及限制使用的決定提出異議申請。若會員的異議申請被接納時,本公司將即時恢復會員可以繼續使用該服務的權利

     

    第18項(服務保留、終止、取消上課劵等)

    1.會員在成功取消上課劵的同時,將會喪失有關服務的修改權限

    2.若會員在上課過程中導致本公司或外師等第三方出現損失時,即使成功取消上課劵,該會員仍不能免除責任

    3.本公司在以下情況時,可以在未通知該會員情況下實施終止、保留、中斷及取消其帳戶等措施

    1) 違反本使用條款所列明的規定
    2)未依照本公司或外師所提供的上課指引行動時

    4.本公司根據以上1),2)條規定而終止或取消使用者上課時,使用者已使用的上課劵將不獲退款

     

    第19項(退款原則)

    1.本公司以會員購買上課劵時所使用的付款方式為退款原則。例如會員透過信用卡結帳時會透過信用卡作部份取消或全額退款,使用Paypal付款時也會以 Paypal平台作退款。但若本公司未能以同一方式作出退款時,本公司會預先通知該會員並告知其他退款方式

    2.若因本公司撤回或解除原先條例而需要退款時,在收到通知或內容變更的日期起,本公司將於三個工作日內完成所有退款。若是透過付款代理公司進行退款時,退款所需時間則依其代理公司的政策有所改變或出現延遲。因代理公司而出現的一切退款延遲情況,本公司將不會承擔任何責任並會依會員同意的付款公司的條款處理

    3.若因本公司撤回或解除原先條例而出現需要退還有關內容物時,在未退還的情況下,本公司有權扣除該內容物所需的費用後進行退款

    4.在進行內容(產品、信息等)退款時,本公司有權扣除銀行、信用卡、Paypal等平台的手續費後退還餘額

    5.本公司在以下情況出現時可拒絕退款

    1)因會員過失以致未能在有效使用期間內使用所有服務時
    2)有關退款產生的費用超出退款餘額時
    3)在已退出服務後要求退款時

    4)針對短時間或一次性的內容(產品、信息等)進行退款要求時
    5)其他未能表明或解釋正當的退款理由時

     

    第20項(付費上課劵退款)

    付費上課劵包含定期付款產品、上課劵套餐及所有需要付款的產品。即使商品出現個別條款,也會按照以下內容作基本退款規則

    1. 會員在購買上課劵時,可按照商品持有的有效日期任意使用並有權連接老師開始上課。唯超過相關有效期間後不能申請退款

    2. 所有上課劵的有效期間以一個月為單位提供。上課期間超過一個月時,本公司會按照“月份”平均提供上課劵,當上課劵在該"月份"內未被使用時,將同樣被視為超過有效期

    3.超過有效期間而未被使用的上課劵可轉換為復活上課劵,超過復活上課劵的有效期後,該上課劵將會自動消失並不能退款

    4.依會員意願而解除上課使用合約或因使用者的責任及原因導致本公司解除該使用合約時,均不予以退款

    產品付款金額 - [ 每一張上課劵定價*( 提供的付費上課劵次數 - 剩餘付費上課劵次數) ]

    1) 有關產品的付款金額:付款時把使用的積分(免費積分或優惠劵金額)除外後純付款金額
    2) 每張上課劵定價:在不包含優惠價格的情況下,按照外師類型每1次上課的價格(以1分鍾定價為標準)
    3) 提供的付費上課劵次數 : 按照產品購買時所制定的合約已提供的全部付費上課劵次數
    4) 剩餘付費上課劵次數:在申請退款前未使用的付費上課劵次數(不包括有效期間結束後轉換成復活上課劵的次數)
    5)在會員未表明退款意願前的所有時間均視為正常的上課期間,本公司會以接受會員退款申請的時間為標準開始進行退款
    6)所有已購上課劵的退款準則均優先適用於其購買時間點所列明的准則及條例

     

    第21項(定期結帳時退款)

    1. 定期結帳商品指於簽訂合約期間,每月將自動完成結帳

    2. 當會員申請解除定期結帳時,申請手續完成後的下一次收費日將不會再自動收費。若針對結帳內容想要申請退款,請參考第20項 (付費上課劵退款) 內容進行退款

     

    第22項(上課劵套餐有關退款)

    1. 購買後七天內可以取消上課劵套餐訂閱及進行退款。但其他商品 (例如教材及影片內容) 在已開啟的情況下不設取消及退款服務

    2. 除了以上不可退款的條件外,任何適用於以下情況的其他產品(數碼電子機器,商品等),將不設取消及退款服務

    1) 由消費者(的責任而出現)作出的任何損壞情況 ( 為了確認產品狀況而損壞的包裝除外 )
    2) 因消費者的使用或部份消耗致產品的價值下降的情況

    3) 超過一定期限,以致價值下降並出現退款後難以再次販賣的情況
    4)可被複製的產品內容物包裝被損壞時
    5.)購買套餐商品時,請參考各套餐所標明的更改、退款及取消條款和細則作準則
    6.)所有其他產品的定價將按照供應方的官方定價為標準

     

    第23項(更改上課劵)

    1. 按照公司內部的決定,上課劵有可能不獲變更。

    2. 你可以透過退款後再購買來更改你的上課劵內容,詳細內容可聯絡客服查詢 (電郵:contact@tutoring.co.kr)

     

    第24項(免費體驗課)

    1. 使用者及會員可以透過本公司所提供的優惠劵及活動參與免費體驗課。

    2. 使用者及會員在參與免費體驗課的同時必須遵守本公司的條款及政策。

    3. 為了確保使用者及會員可以正常使用免費體驗課,如發現重複登錄免費體驗課或使用虛假情報申請的帳戶,本公司有權限制其參與免費體驗課的資格。

     

    第25項(免費積分)

    1.積分是本公司指定可以使用的非金錢性質的消費積分

    2.會員在購買本公司產品或參與活動時,可免費獲得積分

    3.積分會在成功購買(=付款)或參與活動等特定的行動完成後賦予

    4.積分可在本公司指定的服務上使用,適用條件依本公司的基準變動

    5.按照積分發放的基準會產生不同的有效時間,若沒有顯示個別使用期間的情況,該積分的有效期間均從發放日開始為期一年

    6.使用者的積分即將到期前,本公司會透過電郵或程式內的聊天窗等方式作出通知。超過有效期間的積分均會消失。

    7.韓國使用者的情況,每一積分等值於一韓圜。韓國以外使用者的情況,每一千積分等值於1美元。若出現急劇的匯率變化時,本公司可在沒有額外通知的情況下更改兌換值

    8.會員可以在購買本公司的產品時使用積分,但在產品退款的情況下,本公司只會退還扣除積分外付款的部份

    9.若有証據顯示會員以不正當的方法獲得積分時,本公司有權在未預先通知的情況下刪除會員的積分並限制該會員的資格及權限

    10.積分不可轉讓給他人,退出會員時所有積分會消失

     

    第26項 (上課及預約課程)

    1. 會員可以實時間 24小時隨時隨地連接外師立即上課,也可以使用事前預約功能選擇老師

    2. 會員使用上課劵時會按照先付原則扣除(包括預約課程)。若會員沒有如約進行已預約的課堂時,本公司將不予返還已扣除的上課劵及提供任何退款服務

    3. 會員在使用預約服務後,可以在指定時間內隨時取消預約

    4. 若外師在會員預約後並未能進行課堂,該上課劵將會於當日晚上12點返還

    5. 本條約不保障的課程將會於個別頁面作出介紹。如其他個別頁面的內容及條款與本條款有衝突的情況出現,請以該頁面內容為先

     

    第27項(公司的義務)

    1. 本公司在不違反法例及條款下提供可持續及穩定的上課環境並致力為提供優質教材及內容而努力

    2. 本公司維持穩定的服務環境並使用保護個人情報的保安系統

    3. 本公司在使用者拒絕接受宣傳及優惠訊息時,不會發送具有營利及宣傳用途的電郵;但在使用者同意時,本公司將會不定期發送

     

    第28項 (使用者的義務)

    1.使用者請遵守以下政策

    1) 不得使用虛假信息加入會員及更改個人信息
    2) 不得把帳戶信息及密碼與他人分享
    3) 不得使用他人情報
    4) 不得侵害本公司版權,著作權及私人財產權
    5) 不得作出損害第三者名譽或妨礙本公司業務的行為
    6) 不得作出違反本條款或其他不法行為

    2. 使用者在上課期間及使用應用程式內的對話窗時請遵守這些政策

    1)不得作出妨礙上課的行為
    2)不得誘導外師進行不法行為
    3)不得對外師發出有性騷擾成份的對話、照片及句子
    4)不得向外師索取個人電郵、社交網絡軟件帳號等個人聯絡方式私下聯絡
    5)不得對外師強調特定宗教及政治取向
    6)不得詢問外師個人情報或邀請其到競爭公司上班
    7)不得詢問外師與本公司的合約內容、僱用條件及公司內部系統
    8)不得在醉酒狀態進行課程
    9)不得詆毀外師或進行人身攻擊
    10)不得向外師提及不適當的詞語或作出任何有色情含意的言語或行動
    11)不得作出任何違法及違犯本條約的行為

    3.本公司按照以上政策評估會員有否作出違犯行為後,會按照不同情況有可能中止與會員間合約或使其退出

     

    第29項(著作權歸屬及使用限制)

    1.本公司於應用程式及網頁上所發佈的內容及所有經創作而成的作品均保留著作權及其他有關知識產權等權利

    2.使用者在本公司的應用程式及網頁上獲取及使用的資訊和內容均受著作權及其他有關知識產權保護,在事前未獲本公司同意時,不可任意進行複製、出版、發行、播放及刊登等任何具有營利性目的行動或開放內容予第三方使用

    3.所有本公司擁有的媒體下發佈的圖片、照片、音源、錄音、商標、標志、文字等各種內容的所有權均歸屬本公司。使用者不能違反本公司的著作權並作出印刷、上傳及刊登於雜誌或其他網頁、或向第三方發佈內容等行為

     

    第30項(免責聲明)

    1.因天然災害或不可避免的外在因素導致服務未能如常提供以致於使用者出現損失時,本公司在不故意及無額外過失的情況下,不為過程中的損失負任何責任

    2.本公司使用的通訊公司如出現電子通訊問題導致服務未能正常提供時,本公司將不會為中間所發生的一切損失承擔責任

    3.本公司不會就會員享用服務時所使用的設備,承擔任何有關維修、替換、定期檢查、工程等發生的損害或在本公司沒有過失的情況下承擔任何責任

    4.本公司不會為使用者及外師,第三方平台上公佈的情報、材料、事實信賴度、準確度等內容承擔責任

    5.關於使用者與使用者之間或使用者與外師,使用者與第三方間等透過本公司為媒介所產生的一切糾紛,本公司不承擔任何責任

    6.因消費者使用服務而產生的可預期損益或因使用服務而獲得的資料而產生的損害,本公司不承擔任何責任

     

    第31項(糾紛解決)

    1.為了對會員提出的合理意見或不滿作出反應並補償其損失,本公司已依照有關法令及內部政策制定及實行相關處理補償會員損失機制

    2.本公司會優先處理使用者所提出的不滿及意見。若該情況難以即時解決,本公司則會即時通知使用者 無法及時處理問題的原因及預計處理日期

    3.若本公司與使用者之間發生糾紛等相關事項,使用者申請有關受害救助時,本公司會遵循糾紛調解機構的調解進行 第32項(本服務條款之效力及準據法) 本公司與使用者之間發生的所有爭議、糾紛、及訴訟,均以大韓民國的民事訴訟法及管轄法院指示及標準作原則處理 本公司與使用者之間所產生的糾紛及有關訴訟,皆依照韓國法律予以處理

     

    本特別條款生效日期:2019年5月1日

  • #授課券 復活聽課券下載後該如何使用?

    下載復活聽課劵後,如你原本購買的上課劵還沒完全使用時,復活聽課劵將會顯示為「等待上課」。
    直至期間內所有聽課劵用畢後,復活聽課劵將會自動被激活。

    在你購買的聽課劵期限結束時,剩餘的上課時間可以經由復活聽課劵繼續使用。
    復活聽課劵專為購買正規上課劵卻未能在期限內把所有課上完的學員而設。
    就此,已購買的上課劵在超過期限後不設退款。

    如獲復活聽課劵後沒有在期限內使用,將不再提供任何延長上課劵時效的服務。
    請務必在復活聽課期限內完成所有課堂。謝謝。

    * 復活聽課劵期間將不獲發出席及其証明文件。

  • #授課券 什麽是未使用的上課劵?

    如未達到每個月最少上課次數的標準,當月的剩餘上課次數將會標示為未使用的上課劵。

    例子) 以每個月最少上課次數為 12次為例,若只上了 3次課, 那剩下的 9次便會標示為未使用的上課劵。

  • #授課券 每月最少上課次數是什麼?

    以3個月 36次上課劵為例,我們會按照平均建議每個月最少上 12節課。

    相反,我們並沒有設上限,你可以加快速度在短時間內把課都上完也沒關係。

    在未達成每月最少上課次數的情況下,我們會把剩餘時間轉移到下一個月,但轉移的時候將不獲退款。

  • #授課券 我購買了上課劵,可以即日開始上課嗎?

    如果同時間購買了多種上課劵,會等使用中的上課劵全部完成了以後,再按照順序即時開通新購入的上課劵。

    另外想即時開通的學員,可以在 [查看我的所有上課劵] 畫面按 "現在馬上使用"按鈕便能即時開通。

  • #app錯誤 忘記帳戶或密碼

    1.忘記帳戶時

    可以根據你的結帳記錄幫你尋找帳戶。
    請將你最近的結帳記錄及方式發送至contact@tutoring.co.kr 即可。

    -(例) 以信用卡支付時: 支付日期/信用卡銀行/認証號碼

    2. 忘記密碼時

    忘記密碼時請透過電郵聯絡我們並將帳戶或用戶名稱發至 contact@tutoring.co.kr

  • #基本使用方法 怎樣使用優惠代碼?

    安卓Andriod 及蘋果 IOS 系統 :

    按下APP 左上角查看更多(以三條橫線標示),在查看上課劵一欄按下登錄推薦碼,然後直接輸入優惠代碼即可。

  • #app錯誤 老師聽不到我的聲音時該怎麼辦?

    安卓Andriod 及蘋果 IOS系統需要以不同方法解決,請參考以下指南 :

    *使用蘋果IOS系統的用戶

    如打開 APP以後按了不允許麥克風權限,便有可能出現該問題。
    請打開 Iphone上的"設定"按鈕,向下尋找 Tutoring 程式,然後點擊允許使用麥克風,便可啟動在 Tutoring 程式內使用麥克風的權限。

     

    *使用安卓Andriod系統的用戶請嘗試跟據以下步驟開啟權限

    設定 > 應用程式 > 往下選擇 Tutoring 程式 > 權限 > 開啟麥克風權限

    *如果按照以上步驟設定後仍聽不到聲音,請聯絡我們客服中心

  • #外師 Global 外教和Native 外教有什麼分別?

    Global 外教介紹 :

    Global 外師是英語使用國(包括菲律賓)的專業外師。
    目前在Tutoring大約有790位外師任教,老師擁有豐富英語教學經驗,特別適合處於初級或對於基本文法,會話感到有負擔的學員。另外也有很多老師具有豐富教授專業考試的經驗,可集中教授考試內容、技巧及進行實戰練習。包括雅思、托福、多益等專業考試,適合正在備試的學生。

    Native 外教介紹 :

    Native 外師來自母語為英語(主要為美國,加拿大,英國等)的專業外師,目前約有300位外師任教。無論是出生於當地或是在當地生活多年,外師們都擁有多樣化的文化觀點,豐富的旅行經歷,甚至對商業等領域也有很深刻的理解。這些外師都已獲得ESL的專業教學資格證并且有豐富的線上跟線下的英語教學經驗,能夠更好的理解學生的需要。 主要推薦給中級程度以上及想學習地道英語的學員。透過旅行、興趣及料理多種不同主題來學習英語母語者使用的英語表現及單字。

    Global 及 Native 外師均以專業標準錄用 :

    錄用標準 :
    - 英語使用國四年制以上大學畢業
    - 接受履歷後進行 ( 材料審核 > 視像面試 > 電話面試 > 培訓 > 評價檢討 ) 五個階段後以 12:1 競爭率錄用

  • #級別測試 什麽時候可以收到水平測試的結果?

    水平測試後你可以在應用程式內確認成績,請參考以下方法:

    課程 > 課程評價 > 複習 如一直未有收到水平測試結果,請與我們客服聯絡。

  • #基本使用方法 我想了解更多有關Tutoring的使用方法

    如想了解更多有關 Tutoring 的使用方法,可以點擊左上角查看更多(以三條橫線標示) > 使用方法。

  • #基本使用方法 APP 附設錄音功能嗎?

    此應用程式附設錄音功能,可於上課後隨時重聽錄音複習。

    錄音檔案需要時間進行上傳,可在課堂結束後稍等一下再確認。

    上傳後可以在 課程評價 > 上課評價及複習重聽錄音。

    Tutoring致力於提高軟件內的品質及音質,我們會不斷做出改善的努力。
    歡迎向我們提出任何意見。

  • #授課券 我想變更已購入的課程劵

    上課劵變更指南 :

    請先參考 [FAQ >結帳及退款] 列出的詳細內容及條款,或電郵至contact@tutoring.co.kr

  • #app錯誤 Tutoring 真的比外面一對一補習班及其他類似服務便宜嗎?

    Tutoring 以創新技術(Real Time Communication)取代原有連線中心,無需預約也可隨時與老師實時連接,達至零常駐老師成本。

    因而Tutoring能維持比外面其他類似服務便宜約50%程度的收費。

  • #外師 外師都具備專業資格及實力嗎?

    專業外師是如何募集的呢?

    Tutoring 的外教都是四年制以上大學畢業,並具備最少一年以上教學經驗的專業外教。

    我們會通過五個流程,只選拔出具經驗並有一定實力的外教。

    第一回合:確認履歷,學歷,經歷和自我介紹
    第二回合:錄音和錄影檔案檢視
    第三回合:電話面試和模擬課程
    第四回合:課程教學培訓
    第五回合:最終面試(外教選拔部份綜合評價後錄用)

  • #授課券 當天聽課劵只用了一半,過了凌晨12點後上課劵就消失了。

    你需要把當天使用過剩餘的時間於當日23:59分前用完。

    例如每一節課均為 20分鍾,在只使用了10分鍾的情況下,剩餘的10分鍾將會在當日23:59分消失,所以請於當天使用完剩餘的時間。

  • #app錯誤 我想注銷 Tutoring 帳號。

    注銷帳戶可按以下步驟進行 :

    查看更多(以三條橫線標示) > 設置 > 退出會員 申請完成後帳戶注銷馬上生效

    注銷後不能再以同一帳戶登入,以不同帳號加入但使用同一設備時,免費上課劵也不會再額外提供。

  • #基本使用方法 我可以怎樣進行課程預約呢?

    1. 選擇你想要上課的日期

    2. 選擇想要上課的時間 ( 以30分鍾為單位選擇 )

    3. 選擇外師類型

    4. 選擇時間內你喜歡並可以上課的外師

    *預約上課劵會預先扣除,所以請遵守上課時間,準時上課
    *您在預約時間沒有依時上課時,上課劵將不予返還

  • #app錯誤 Tutoring 程式在 LTE或3G 環境下需要很大流量嗎?

    在LTE或3G環境下上課時,平均每10秒需要約 0.3~0.5mb 的流量。

    (※數據流量會根據環境變化所變動)建議在穩定且安全的WIFI環境下開始上課。

  • #級別測試 我不知道怎麼進行水平測試。

    注册帳戶後即可免費進行15分鍾的英語水平測試。

    測試後結果將會自動顯示或可以按 課程 > 課程評價,隨時查看結果。

    日後如想再次進行水平測試,可透過 主題卡 > 水平測試主題卡 > 選擇老師 進行並測試自己的英語實力變化。

  • #結帳及退款 本月上課劵已用完,想提前使用下個月的上課劵。

    跟我們客服申請後,馬上為你處理

  • #app錯誤 我想更改密碼

    更改密碼可按以下步驟進行 :

    查看更多(以三條橫線標示) > 按個人資料圖片/顯示E-mail 位置 > 輸入"新密碼" 及"確認新密碼"

    即可重新設置密碼

  • #app錯誤 應用程式/課程出現技術性問題

    可按以下申報程式錯誤按鈕以或發送郵件聯絡我們客服。我們確認問題內容及原因後將會盡快答覆。

    申報程式錯誤前請注意以下事項 :

    1. 請確認自己的設備

    1.) 請確認自己的耳機有否問題(例如耳機線接觸不良等)
    2.) 請檢查IOS/安卓系統是否已更新為最新版本
    3.) 請檢查安裝時設備是否已同意麥克風使用權限

    授權麥克風使用權限:

    安卓用戶 設置 > 應用程式 > 應用程式管理 > Tutoring > 權限 - 麥克風/電話允許
    IOS 用戶 設置 > 下方找尋 Tutoring > 選擇 - 允許麥克風

     

     

  • #app錯誤 我錯過了 Tutoring 提供的免費上課劵的使用期間。

    點擊延期或直接與我們客服聯絡。

    注:每個帳戶及電子設備(手機/平板) 只提供一次體驗機會,不可重覆體驗。

  • #結帳及退款 我想退上課劵。

    填寫退款申請書後提交給客服即可申請退款。
    如想查詢上課劵使用明細及付款等資料時,可透過右上角1:1 聊天視窗、電郵、電話等聯絡客服。
    在未接收到回覆前,退款程序可能有所延遲,請作參考及耐心等候

    Tutoring 依照服務使用條款第4章 26-29項,32項進行退款程序


    有關退款政策:

    如你對我們服務有不滿意的地方,可以隨時向客服申請退款 我們最長會於10個工作天內完成所有退款 我們以USD計算,才以退款過程中可能產生匯率差額 退款時將會在扣除已使用的上課劵後返還剩餘金額。( Global 外師 1課= $5, Native 外師 1課=$10)

    (例) 以 $153 購入3個月周3次上課劵時(共36次上課),在使用4張上課劵後,將會退款 $153 - (4x $5) = $133。

    以優惠價購入上課劵時,將統一扣除上課劵正價後將返還剩餘金額 可透過以下方式付款: 信用卡, Paypal, Wechat pay, Alipay

    - 超過有效期間而未被使用的上課劵可轉換為復活上課劵,超過復活上課劵的有效期後,該上課劵將會自動消失並不能退款

    - 上課劵套餐有關退款

    1. 購買後七天內可以取消上課劵套餐訂閱及進行退款。但其他商品 (例如教材及影片內容) 在已開啟的情況下不設取消及退款服務

    2. 除了以上不可退款的條件外,任何適用於以下情況的其他產品(數碼電子機器,商品等),將不設取消及退款服務
    1) 由消費者(的責任而出現)作出的任何損壞情況 ( 為了確認產品狀況而損壞的包裝除外 )
    2) 因消費者的使用或部份消耗致產品的價值下降的情況
    3) 超過一定期限,以致價值下降並出現退款後難以再次販賣的情況
    4)可被複製的產品內容物包裝被損壞時
    5.)購買套餐商品時,請參考各套餐所標明的更改、退款及取消條款和細則作準則
    6.)所有其他產品的定價將按照供應方的官方定價為標準

    - 定期結帳時退款

    1. 定期結帳商品指於簽訂合約期間,每月將自動完成結帳

    2. 當會員申請解除定期結帳時,申請手續完成後的下一次收費日將不會再自動收費。若針對結帳內容想要申請退款,請參考第20項 (付費上課劵退款) 內容進行退款

  • #app錯誤 我可以一天上很多次課嗎?

    可以的,我們並沒有設上課上限,你可以隨意加快速度,按自己需要在更短時間內把課上完。

  • #結帳及退款 只能用信用卡付款嗎?

    上課劵可透過以下方式購買:

    1.) 信用卡付款
    2.) 支付寶付款
    3.) Paypal 付款
    4.) 微信付款

  • #結帳及退款 為甚麼結帳時出現的公司名稱是 Market Designers 而不是 Tutoring?

    從2018年10月4日開始,Tutoring 正式與 Market Designers 公司合併。

    所以公司名稱也由2018年10月4日開始正式改名。

    [變更前] Tutoring
    [變更後] Market designers

    但所有服務仍會由 Tutoring 提供並保證更高服務品質,如有任何疑問,歡迎隨時聯絡我們,謝謝。

  • #Notice [通知] Tutoring - Market designers 合併事宜

    從2018年10月4日開始,Tutoring 正式與 Market Designers 公司合併。

    所以公司名稱也由2018年10月4日開始正式改名。

    [變更前] Tutoring
    [變更後] Market designers

    在進行定期結帳時,帳戶名稱也會由 Tutoring 變更為Market designers。

    本公司希望透過合併為顧客提供更優質的服務。
    請作為參考並繼續支持我們謝謝

  • #更新版本訊息 ["預約課程" 功能變更事項] 即日起,更有效率的預約課程吧!

    有關預約課程更新內容:

    1.由於緊急取消上課及預約上課後沒有出現的問題持續出現, Tutoring 為了提供更良好的學習環境予學員及外師 將取消預約時間由 1小時前變更為 6小時前。

    更新前:預約了 7月19日下午7點上課時,可在下午6點前進行取消操作
    更新後:預約了 7月19日下午7點上課時,可在下午1點前進行取消操作

    2.加入了"預約上課"提醒 為了減少外師不必要的等候時間及促使學員能更活用預約上課的時候 在預約上課開始前,當外師進入課程時,學員將會收到有關提醒並能更按時上課。

    歡迎及感謝各提出預約上課部份意見的外師及學員,希望預約課程能對大家的學習更有幫助

    祝你學習愉快
    Tutoring 運營部

  • #app錯誤 上課途中突然斷線了 !

    有學生反映在上課過程時偶爾會出現網絡或音質不穩定的情況。

    *因網絡問題引起三分鐘內斷線的情況時,將不會扣除上課回數。
    *上課中途課程結束時,剩餘分鐘數將被保留,已使用的回數當天內用完即可。

    為確保良好的上課環境,請參考以下指南 :

    Q.我使用的是室內 Wifi 但上課時也經常斷線

    首先很抱歉為你帶來了諸多不便。請先確認你的手機有否自動練接了其他公共無線網絡,可先中斷連接及再次選擇連接穩定安全的WIFI。請注意使用LTE自動連接時也可能會發生斷線情況。

    Q. 手機音量太小了!

    首先建議你使用耳機上課,尤其推薦頭載式耳機加強隔音效果。
    注意:使用藍牙耳機或麥克風/耳機出現異常時,有可能影響上課效果。

    Tutoring開發部致力于提高軟件內的品質及音質,我們會不斷做出改善的努力。
    歡迎向我們提出任何意見。

  • #基本使用方法 老師沒在預約課上線的話怎麼辦?

    很抱歉為你帶來不便。

    由於老師未在線而扣除的上課劵將會於當晚自動恢復。

    老師在三次以上未上線的情況下,將會在兩周內不可使用預約功能。

    若有任何其他查詢,請聯絡客服中心。

  • #基本使用方法 上課結束後沒有收到老師的課程反饋?

    可以先耐心等待一下,如果上課結束一小時後仍未收到任何課程反饋,請與客服聯絡。

    我們會盡快聯絡相關老師。

  • #app錯誤 電話免提的時候聲音太小。

    Q. 手機音量太小了!

    建議你使用耳機上課。 麥克風或耳機出現異常時,也有可能影響上課效果。

    Tutoring(多特英)開發部致力提高軟件內的品質及音質及,並會不斷作出努力改善中。
    歡迎向我們提供任何意見。

  • #基本使用方法 已經加入新會員,但沒有收到免費上課劵。

    免費上課體驗劵每一個手機只會提供一次 請確認之前是否在同一手機設備上註冊過。

    若是首次註冊卻未能收到免費上課體驗劵,請與我們客服聯絡,謝謝。

  • #結帳及退款 付款不成功該怎麼辦?

    請即時與我們客服(電郵:contact@tutoring.co.kr)聯絡,我們會盡快為你處理

  • #外師 我找不到以前上過課的老師了。

    曾與你上過課的外師將會有記錄保存在"我的外師"裡,以後想再次與同一老師上課時,請於"我的外教"裡確認。

    如想删除曾上課的外師,請點擊以取消外教簡介右上方的心形圖標。

  • #基本使用方法 我想延長上課時間。

    如要延長上課時間,請點擊在上課結束前3分鍾出現的“延長上課”按鈕。

    但如果老師在下一節時間已有預約課程,該情況下不可延長。

     

  • #app錯誤 我用的是WIFI但也經常斷線。

    為確保良好的上課環境,請參考以下指南 :

    Q.我使用的是室內 Wifi 但上課時也經常斷線

    首先很抱歉為你帶來了諸多不便。請先確認手機有否自動連接了其他公共無線網絡

    可先中斷連接及再次選擇連接穩定安全的WIFI。請注意使用LTE自動連接時也可能會發生斷線情況。