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常見問題 支付和退款

• #支付和退款 退款程序是怎樣的？

  有關授課券退款程序指南

  (1) 接受退款申請 ⇒ (2) 確認預計退款金額 ⇒ (3) 完成退款

  1. 當我們的1:1客服接到退款申請後，會告知顧客的預計退款金額。
  退款過程預計平均需要2-3個工作日，最多7個工作日。

  2. 當您同意退款金額後，我們將會處理退款。

  3. 由於退款是按照結帳方法和付款的中介進行，因此並不是馬上退款，而是通過結算代理公司、銀行卡公司等進行退款，所以需時處理。

  - 信用卡/銀行卡：取消付款時，根據發卡公司的情況，需要3~7個工作日。
  （使用海外卡付款時最多需要10個工作日）

  - 虛擬賬戶 (無存折存款): 取消付款後需要3個工作日。

  - 手機小額支付：取消付款後需要3個工作日。
  （但是，購買授課券後，當月申請退款時，可以立即確認取消，並且不會在次月的手機費用中扣除金額。）

  *虛擬賬戶和手機小額支付只適用於韓國本地，不適用於海外付款。

  退款是按照服務使用條款和個人信息管理方針進行，詳情請參考使用條款（使用條款4.4（新）19，20，21，22條）"

• #支付和退款 我想退上課劵。

  *若是使用韓幣付款的情況，退款前，請先將手機語言切換至韓文再進行退款申請。

  *中文用戶請直接聯絡1：1客服申請退款。
  如想查詢上課劵使用明細及付款等資料時，也可透過右上角1:1 聊天視窗、電郵、電話等聯絡客服。
  在未接收到回覆前，退款程序可能有所延遲，請作參考及耐心等候

  Tutoring 依照服務使用條款第4.3章 26-29項，32項進行退款程序

   

  
  有關退款政策：
  
  如你對我們服務有不滿意的地方，可以隨時向客服申請退款 我們最長會於14個工作天內完成所有退款 我們以USD計算，才以退款過程中可能產生匯率差額 退款時將會在扣除已使用的上課劵後返還剩餘金額。( Global 外師 1課= $6, Native 外師 1課=$12)
  
  (例) 以 $183 購入Global 3個月周3次上課劵時(共36次上課)，在使用4張上課劵後，將會退款 $183 - (4x $6) = $159。

  以優惠價購入上課劵時，將統一扣除上課劵正價後將返還剩餘金額 可透過以下方式付款: 信用卡, Paypal, Wechat pay, Alipay
  
  - 超過有效期間而未被使用的上課劵可轉換為復活上課劵，超過復活上課劵的有效期後，該上課劵將會自動消失並不能退款
  
  - 上課劵套餐有關退款
  
  1. 購買後七天內可以取消上課劵套餐訂閱及進行退款。但其他商品 (例如教材及影片內容) 在已開啟的情況下不設取消及退款服務
  
  2. 除了以上不可退款的條件外，任何適用於以下情況的其他產品(數碼電子機器，商品等)，將不設取消及退款服務
  1) 由消費者(的責任而出現)作出的任何損壞情況 ( 為了確認產品狀況而損壞的包裝除外 )
  2) 因消費者的使用或部份消耗致產品的價值下降的情況
  3) 超過一定期限，以致價值下降並出現退款後難以再次販賣的情況
  4)可被複製的產品內容物包裝被損壞時
  5.)購買套餐商品時，請參考各套餐所標明的更改、退款及取消條款和細則作準則
  6.)所有其他產品的定價將按照供應方的官方定價為標準
  
  - 定期結帳時退款
  
  1. 定期結帳商品指於簽訂合約期間，每月將自動完成結帳
  
  2. 當會員申請解除定期結帳時，申請手續完成後的下一次收費日將不會再自動收費。若針對結帳內容想要申請退款，請參考第20項 (付費上課劵退款) 內容進行退款

• #支付和退款 只能用信用卡付款嗎？

  您可以使用以下Paypal或信用卡付款（Visa, Master and JCB）方式購買授課券。

  您也可以使用信用卡或銀行卡定期自動結帳。

  （*定期結帳功能只適用於韓國。）

• #支付和退款 我可以沒有限制地使用積點嗎？

  以下是使用積點的規定：

  1. 首次購買：結帳金額的10％，最多可用15,000積點。
  2. 再次購買：結帳金額的15％，最多可用10,000積點。

  （*以上說明只適用於韓國，暫時沒有向海外用戶提供積點。）

• #支付和退款 想要取消定期結帳

  1. 取消本月定期結帳
  - 您可在付款後7天內、完全並沒有使用的情況下申請退款。
  - 如果您想要退款，請聯絡我們的1:1客服。

  2. 取消下個月定期結帳
  - 如果您想要取消訂閱，可以在應用程序內 [我的主頁－> 我的個人資料－> 訂閱管理] 中直接取消訂閱。

  （*以上說明只適用於韓國，暫時沒有向海外用戶提供定期結帳功能。）

• #支付和退款 付款不成功該怎麼辦?

  如遇任何付款問題，可在點擊App内右上角聯絡我們的1:1客服，或電郵：global@tutoring.co.kr，我們會盡快協助您處理。

  【信用卡付款-小貼士】

  如果您嘗試結算時，顯示“逾時”或者“沒有授權”等安全性問題，
  請通過網站進行驗證或直接致電/訪問您的開卡銀行開通安全驗證

  Mastercard（萬事達）驗證網站：
  https://www.mastercard.com.tw/zh-tw/consumers/features-benefits/mobile-payments.html

  Visa安全驗證訊息參考：
  https://www.visa.com.tw/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

• #支付和退款 想知道退款如何計算。

  退款政策：

  1）退款將統一扣除授課券正價後計算退款金額。（Native授課券: 每張USD12 ; Globa授課券: 每張USD6)

  2）每月最少上課次數：
  若實際使用的授課券少於「每月最少上課次數」，退款將會在扣除「每月最少上課次數」後計算退款金額。

  例：以 $432 購入Global 12個月共96張授課券時，
  每月最少上課次數為8次 （96次／12個月），每張Global授課券原價為6美金

  個案一）授課券已購買三個月，並使用了10張授課券，即使用次數不超過每個月最少上課次數（每月最少上課次數：每月8次）。
  將會扣除每個月最少上課次數來計算退款金額。
  需要扣除款項 8(次) X 3(月份) X 6(美金) = $144
  最終將會退款 $432 - $144 = $288。

  個案二）授課券已購買三個月，並使用了30張授課券，即使用次數超過每個月最少上課次數（每月最少上課次數：每月8次）。
  將會扣除已使用的授課券來計算退款金額。
  30(次) X 6(美金)＝$180
  最終將會退款 $432 - $180 = $252。

  ＊曾延長的授課券則不包含在退款條例內，亦不作退款處理＊
  ＊退款以美金結算＊
  ＊海外用戶的退款手續需時7至10個工作天＊
  ＊退款按照服務使用條款和個人信息管理方針進行，詳情請參考使用條款（使用條款4.4（新）19，20，21，22條）

• #支付和退款 為甚麼結帳時出現的公司名稱是 Market Designers 而不是 Tutoring?

  從2018年10月4日開始，Tutoring 正式與 Market Designers 公司合併，公司名稱也由2018年10月4日正式改名。

  [變更前] Tutoring
  [變更後] Market Designers

  所有服務仍是由 Tutoring 提供並保證更好服務質素，如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們，謝謝。

• #支付和退款 未能正常進行定期結帳，可以重新結帳嗎？

  如未在結帳的預定日期扣款時，系統會自動嘗試三次扣款。
  在最後一次嘗試扣款但未成功時，訂閱會自動取消。

  支付失敗可能因各種原因發生，收到有關支付通知時，請務必確認信用卡信息。（存在信用卡有效期已過或超過限度等原因時，不能進行支付。)
  需要變更結帳的銀行卡時，可以在應用程式內[我的主頁> 我的個人資料 > 訂閱管理]中更改。

  （*以上說明只適用於韓國，暫時沒有向海外用戶提供定期結帳功能。）