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常問的問題 結帳及退款

  • #結帳及退款 如何進行授課券退款呢?

    授課券退款程序指南

    (1)接收退款申請 ⇒ (2) 確認預計退款金額 ⇒ (3) 完成退款


    1.接收退款申請後,按照接收順序告知顧客的預計退款金額。
    -以工作日為準預計需要平均2-3個工作日,最多7個工作日。


    2.告知的退款金額沒有異常時,進行退款處理。

     

    3.退款按照结算方式进行,不是马上退款,而是通过结算代理公司、通信公司、銀行卡公司進行退款,所以需要退款时间。

    -信用卡/借記卡:取消付款時,根據發卡公司的情況,需要3~7個工作日。
    (使用海外卡付款時最多需要10個工作日)

    -虛擬賬戶(無存折存款):取消付款後需要3個工作日。
    -手機小額支付:取消付款後需要3個工作日。
    (但是,购买授課券后,当月申請退款時,可以立即確認取消,并且不会在次月的手机费用中扣除所付款金额。)

    退款按照服務使用條款和個人信息管理方針進行,詳情請參考使用條款(使用條款4.4(新)19,20,21,22條)

  • #結帳及退款 구독을 취소하고 싶어요.

    1. 이번 달 취소
    - 결제 후 3일 내에, 아직 이용 전인 경우에는 환불 신청이 가능해요.
    - 환불을 원하시면 [FAQ > 환불 탭]에서 환불 신청서를 작성해 주세요.

    2. 다음 달 취소
    - 구독 취소를 원하실 경우, 앱 내 [마이 튜터링 > 내 정보 > 구독 관리]에서 직접 구독 취소가 가능해요.

  • #結帳及退款 付款不成功該怎麼辦?

    遇到任何付款問題,可在App内點擊右上角聯絡客服,或電郵:global@tutoring.co.kr,我們會盡快協助您處理。

    【信用卡付款-小貼士】 

    如果您嘗試結算時,顯示“逾時”或者“沒有授權”等安全性問題,

    請通過網站進行驗證或直接致電/訪問您的開卡銀行開通安全驗證

    Mastercard(萬事達)驗證網站:

    https://www.mastercard.com.tw/zh-tw/consumers/features-benefits/mobile-payments.html

    Visa安全驗證訊息參考:

    https://www.visa.com.tw/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

     

  • #結帳及退款 我想退上課劵。

    *若是使用韓幣付款的情況,退款前,請先將手機語言切換至韓文再進行退款申請。

    *中文用戶請直接聯絡1:1客服申請退款。
    如想查詢上課劵使用明細及付款等資料時,也可透過右上角1:1 聊天視窗、電郵、電話等聯絡客服。
    在未接收到回覆前,退款程序可能有所延遲,請作參考及耐心等候

     

    Tutoring 依照服務使用條款第4.3章 26-29項,32項進行退款程序

     


    有關退款政策:

    如你對我們服務有不滿意的地方,可以隨時向客服申請退款 我們最長會於14個工作天內完成所有退款 我們以USD計算,才以退款過程中可能產生匯率差額 退款時將會在扣除已使用的上課劵後返還剩餘金額。( Global 外師 1課= $6, Native 外師 1課=$12)

    (例) 以 $183 購入Global 3個月周3次上課劵時(共36次上課),在使用4張上課劵後,將會退款 $183 - (4x $6) = $159。

    以優惠價購入上課劵時,將統一扣除上課劵正價後將返還剩餘金額 可透過以下方式付款: 信用卡, Paypal, Wechat pay, Alipay

    - 超過有效期間而未被使用的上課劵可轉換為復活上課劵,超過復活上課劵的有效期後,該上課劵將會自動消失並不能退款

    - 上課劵套餐有關退款

    1. 購買後七天內可以取消上課劵套餐訂閱及進行退款。但其他商品 (例如教材及影片內容) 在已開啟的情況下不設取消及退款服務

    2. 除了以上不可退款的條件外,任何適用於以下情況的其他產品(數碼電子機器,商品等),將不設取消及退款服務
    1) 由消費者(的責任而出現)作出的任何損壞情況 ( 為了確認產品狀況而損壞的包裝除外 )
    2) 因消費者的使用或部份消耗致產品的價值下降的情況
    3) 超過一定期限,以致價值下降並出現退款後難以再次販賣的情況
    4)可被複製的產品內容物包裝被損壞時
    5.)購買套餐商品時,請參考各套餐所標明的更改、退款及取消條款和細則作準則
    6.)所有其他產品的定價將按照供應方的官方定價為標準

    - 定期結帳時退款

    1. 定期結帳商品指於簽訂合約期間,每月將自動完成結帳

    2. 當會員申請解除定期結帳時,申請手續完成後的下一次收費日將不會再自動收費。若針對結帳內容想要申請退款,請參考第20項 (付費上課劵退款) 內容進行退款

  • #結帳及退款 첨삭의 환불 규정은 어떻게 되나요?

    첨삭은 아직 베타서비스 기간이에요!
    베타 기간 동안 제공되는 첨삭 수강권은 환불에 영향을 주지 않습니다.
    베타 기간이 끝나면 환불 정책이 바뀔 수 있는 점 참고 부탁드려요.

  • #結帳及退款 정기결제 처리가 안된지 몰랐어요. 다시 시작할 수 있나요?

    결제 예정일에 결제가 안된 경우, 자동으로 최대 3회까지 추가 결제가 시도되는데요,
    마지막 추가 결제 시도에서도 결제되지 않으면 구독이 자동으로 해지됩니다.

    결제 실패는 여러가지 사유로 인해 발생할 수 있으며, 결제 관련 안내 메시지를 받으신 경우 반드시 카드 정보를 확인해 주세요. (카드 유효기간이 지났거나, 한도 초과 등의 이유로 안될 수 있어요.)
    결제 카드의 변경이 필요한 경우, 앱 내 [마이 튜터링 > 내 정보 > 구독 관리]에서 가능해요!

  • #結帳及退款 只能用信用卡付款嗎?

    上課劵可透過以下方式購買:

    1.) Paypal 付款
    2.) 信用卡付款
    3.) 支付寶付款

  • #結帳及退款 為甚麼結帳時出現的公司名稱是 Market Designers 而不是 Tutoring?

    從2018年10月4日開始,Tutoring 正式與 Market Designers 公司合併。

    所以公司名稱也由2018年10月4日開始正式改名。

    [變更前] Tutoring
    [變更後] Market designers

    但所有服務仍會由 Tutoring 提供並保證更高服務品質,如有任何疑問,歡迎隨時聯絡我們,謝謝。

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