TUTORING

常見問題 基本使用方法

• #基本使用方法 我可以怎樣進行課程預約呢?

  請按照以下的步驟來預約課程：

  1. 選擇外師的類型：Global 或 Native

  2. 選擇您想要預約上課的外師 ( 以30分鐘為一單位)

  3. 在列表上選擇您要想上課的日期和時間（如果您發現沒有辦法預約，請直接發訊息與該外師聯絡。）

  *預約上課會先扣除一張授課券，請按照預約時間準時上課。
  *如果您在預約時間沒有按時上課，或在預約時間十分鐘後沒有出現，授課券將不予返還。
  *如果在預約時間外師沒有出現，您的授課券會在一小時內自動返還到您的戶口。
  *在已預約的上課時間前六小時內，並不能取消預約課。
  *只有20分鐘授課券才可以使用預約上課功能。

• #基本使用方法 我忘記了我的帳戶資料。

  1.忘記帳戶時

  我們可以根據您的結帳記錄幫你尋找帳戶。請把您最近的結帳記錄及方式發送至global@tutoring.co.kr。

  (例) 以信用卡支付時: 支付日期/信用卡銀行/認証號碼

   

  2. 忘記密碼時

  忘記密碼時，請透過電郵聯絡我們，把登錄電郵地址或用戶名稱傳到global@tutoring.co.kr。

• #基本使用方法 怎樣使用優惠代碼?

  您可以按以下的步驟使用優惠代碼：請點擊 「我的主頁 －> 我的優惠券－> 登錄授課券代碼」，輸入代碼並按「登錄」便可。

  （*除韓國本土以外，暫時沒有向海外用戶提供優惠代碼。）

• #基本使用方法 上課結束後沒有收到外師的課程反饋?

  如果上課結束後三小時仍未收到任何課程反饋，請與我們的1:1客服聯絡。

  我們會盡快查看我們的系統，也會同時聯絡相關外師。

• #基本使用方法 我已經加入新會員，但沒有收到 「免費上課體驗劵」。

  「免費上課體驗劵」 只會提供一次予每支手機或平板和每個登錄的戶口，請確認之前是否曾在同一設備上註冊。

  若是首次註冊卻未能收到免費上課體驗劵，請與我們1:1客服聯絡。

• #基本使用方法 甚麼是積點？

  當您購買上授課券時，積點可以當作現金使用。

  積點通常是在購買授課券時送出，有時候會在特定的優惠活動時送出。

  （*除韓國本土以外，暫時沒有向海外用戶提供積點。）

• #基本使用方法 我想註銷 Tutoring 帳號。

  您可以按以下步驟註銷帳號 : 點擊 「我的主頁 －> 設置 －> 註銷會員」。

  當您按確認後，帳戶將會馬上註銷，並不能再復原。

  ＊請注意：註銷後不能再以同一帳戶登入，使用同一手機或平板設備但以不同帳號加入時，也不會額外或再次提供免費上課劵。

• #基本使用方法 我想延長上課時間。

  您可以使用15分鐘和20分鐘的授課券來延長上課。

  如果外師之後並沒有預約課，您可以在下課完結前的三分鐘，按在畫面中間上方的 「延長上課」 按鈕來延長上課。如果老師在下一節時間已有預約課程，該情況下不可延長。

  但是，如果外師有要求「重新連接」的話，該節課也是無法延長的。

  （「重新連接」是指，因為網路連接不穩定關係而發生突然中斷的情況，而外老再次致電要求「重新連接」。）

• #基本使用方法 我可以一天上很多次課嗎？

  可以的，您可以每天按您的日程表來上課，我們並沒有設每天上課次數上限，您可以隨意加快速度，按自己需要在更短時間內把課上完。

  另外，如果外師之後並沒有預約課，您可以在下課完結前的三分鐘，按在畫面中間上方的 「延長上課」 按鈕來延長上課。如果老師在下一節時間已有預約課程，該情況下不可延長。

  但是，如果外師有要求「重新連接」的話，該節課也是無法延長的。

  （「重新連接」是指，因為網路連接不穩定關係而發生突然中斷的情況，而外師再次致電要求「重新連接」。）

• #基本使用方法 甚麼是重新聽課功能？

  【甚麼是重新聽課功能？】

  您可以下課後重新收聽課堂錄音作複習，但由於錄音檔案上傳需時，有可能在下課後無法立即確認錄音，請耐心等待錄音檔案上傳完畢。

  另外，現在錄音功能正在以測試版的形式運行，我們也正在努力進行改進，以提升您的用戶體驗。

  錄音檔案會因為多項因素而出現錯誤，或間歇性出現無法錄音的情況，敬請諒解。

  【無法下載錄音文件】

  由於錄音檔案包括多項資料，包括該節課的教材，以及老師使用的教學方式等內容。 為了保護Tutoring的教材版權、老師及用戶的隱私，我們並不提供下載服務。

• #基本使用方法 我想更改密碼

  您可以按以下步驟更改密碼 :

  請點擊 「我的主頁－> 按個人資料圖片－> 輸入新密碼及確認新密碼」，便可重新設置密碼。

• #基本使用方法 我想更改定期訂閱的付款資料。

  您可以按以下的步驟，在app內更改您的信用卡資料：請點擊 「我的主頁－＞APP設定－＞訂閱管理－＞信用卡付款方法管理」。

  您可以使用韓國本地的信用卡、銀行卡和公司卡來登錄。新付款方法登錄後，會於下一個月生效，而現有的付款卡資料將會被刪除。

  （*除韓國本土以外，暫時沒有向海外用戶提供定期結帳功能。）

• #基本使用方法 我可以輪流使用15分鐘和20分鐘的授課券嗎？

  可以的，如果您持有15分鐘和20分鐘的授課券，您可以決定課堂的時間長短。

  ＊先來試一下延長上課的功能吧！

  - 如果使用15分鐘授課券來延長的話，課堂可以延長至45分鐘。（需要使用兩張額外的授課券）
  - 如果使用20分鐘授課券來延長的話，課堂可以延長至60分鐘。（需要使用兩張額外的授課券）

• #基本使用方法 Tutoring 程式在 LTE或3G 環境下需要很大流量嗎?

  程式平均每分鐘需要約3MB的流量。 (※數據流量會根據環境變化所變動)

  ＊請確保您的WiFi具有強烈而穩定的信號。

• #基本使用方法 老師沒在預約課上線的話怎麼辦?

  很抱歉為您帶來不便。

  由於外師沒有在預約課時間出現，之前扣除的上課劵將會於當天晚上12點（韓國時間）自動返還到您的帳戶。

  如果外師沒有在預約課時間出現的紀錄達到三次或以上，外師將會在兩星期內無法使用預約功能。

  我們再次為您遇到的不便與不快致上最深的歉意。

• #基本使用方法 有關錄音檔存檔的期限

  [有關錄音檔存檔的期限]

  所有錄音檔都會儲存在伺服器內，並於一年後存檔。

  檔案一旦超過儲存在伺服器的期限後，便無法復原，如想重聽上課的錄音檔，請在一年內使用。

  為了保護外師和用戶們的隱私，所有錄音檔並不會儲存在外置的儲存庫。