TUTORING

常見問題 應用程式錯誤

• #應用程式錯誤 帳戶自動登出了！

  Tutoring的同一個帳戶並不能同時登錄在多個裝置上。當帳戶在另一個裝置登入時，已登入在現有裝置上的帳戶，將會自動登出。
  
  但是如果您使用的裝置由於OS更新或初始化、Tutoring應用程式更新、廣告識別符初始化、網路初始化等因素影響，也可能會自動登出。如果App推送通知內容的裝置ids和IP地址與您使用的網路環境一致，則會因為上述有關原因而自動登出，請繼續放心使用。
  
  如持續發生同樣情況，建議刪除Tutoring的應用程式後重新安裝，並把允許及追蹤應用程式的設定更改為"ON"。

• #應用程式錯誤 應用程式/課程出現技術性問題

  可按以下申報程式錯誤按鈕以或發送郵件聯絡我們客服。我們確認問題內容及原因後將會盡快答覆。

  申報程式錯誤前請注意以下事項 :

  1. 請確認自己的設備

  1.) 請確認自己的耳機有否問題(例如耳機線接觸不良等)
  2.) 請檢查IOS/安卓系統是否已更新為最新版本
  3.) 請檢查安裝時設備是否已同意麥克風使用權限
  
  授權麥克風使用權限:
  
  安卓用戶 設置 > 應用程式 > 應用程式管理 > Tutoring > 權限 - 麥克風/電話允許
  IOS 用戶 設置 > 下方找尋 Tutoring > 選擇 - 允許麥克風

   

   

• #應用程式錯誤 我錯過了12小時的免費體驗機會！

  請馬上與我們App內的1:1客服中心聯繫，我們會為您補上一張免費體驗授課券 :)

  *請注意同一帳號或手機／平板設備無法重覆獲得免費體驗授課券。

• #應用程式錯誤 外師聽不到我的聲音時該怎麼辦?

  安卓Andriod及蘋果 iOS系統需要以不同方法解決，請參考以下指南 :

  － 使用蘋果iOS系統的用戶

  請按以下步驟設定麥克風的權限：
  點擊 「設定－＞ 往下尋找 Tutoring 程式－＞允許使用麥克風」，便可啟動在 Tutoring 程式內使用麥克風的權限。

   

  － 使用安卓Andriod系統的用戶

  請按以下步驟設定麥克風的權限：
  點擊 「設定－> 應用程式－> 往下尋找 Tutoring 程式－> 權限－ > 開啟麥克風權限」，便可啟動在 Tutoring 程式內使用麥克風的權限。

  ＊如果按照以上步驟設定後仍聽不到聲音，請聯絡我們1:1客服中心。

• #應用程式錯誤 我找不到我上課的錄音檔案。

  因為外師身處位於的地區或網路關係，錄音檔案有可能會出現錯誤，或間歇性出現無法錄音的情況，敬請諒解。

  如果您找不到您上課的錄音檔案，請與我們App內的1:1客服中心聯繫，或電郵至global@tutoring.co.kr

  我們Tutoring正努力進行改進，以提升您的用戶體驗。

• #應用程式錯誤 上課時突然斷線了！

  首先，我們為引起您的不便致歉。

  通常上課斷線的主因是網路連接問題引起，該課剩餘的上課分鐘將會保留至當天的23：59（以韓國時間為標準），您可以即時回電給同一外師，也可以在當天（韓國時間為標準）使用剩下的分鐘。

  如果因為網路問題引致課堂少於三分鐘，該次的授課券將不會被扣除。

  為了維持良好的網路連接，請按照以下的程序：

  －我使用的是室內 WiFi 但上課時也經常斷線。

  如果您使用的是室內 WiFi，請先確認手機有否自動連接了其他公共無線網絡。 您可以點擊中斷連接，並再次選擇連接穩定、

  具有強烈訊號並安全的WiFi。 請注意使用LTE自動連接時也可能會發生斷線情況。

  －手機音量太小了！

  我們建議您使用耳機上課， 麥克風或耳機出現問題時，也會影響到上課的過程。

  Tutoring（多特英）開發部致力提高軟件內的品質及音質，並會不斷作出努力改善中。歡迎向我們提山任何意見。

• #應用程式錯誤 我的應用程式/課程出現技術性問題（網路連接或聲音太小）。

  首先，我們為引起您的不便致歉。您可按以下申報程式錯誤按鈕，或聯絡我們的1:1客服。我們會盡快確認問題及原因後回覆您。

  在您申報程式錯誤前，請確認以下事項 :

  －WiFi 連接問題

  1. 請先確認手機有否自動連接了其他公共無線網絡。
  您可以點擊中斷連接，並再次選擇連接穩定及安全的WiFi。

  2. 請確認一下網路設定
  - WiFi / LTE
  - 請確保它們的穩定地連接和具有強烈訊號

  - 聲音太小問題

  1. 我們建議您使用耳機上課， 請確認您的設備、耳機和麥克風是正常地連接著。
  當麥克風或耳機出現問題時，也會影響到上課的過程。

  2. 請按以下步驟檢查安裝時設備是否已同意麥克風使用權限：

  安卓Android 用戶 「設定 －> 應用程式 －> 應用程式管理 －> Tutoring －> 權限 -＞麥克風/電話允許」
  蘋果iOS 用戶 「設定 －> 下方找尋 Tutoring －> 選擇 －＞允許麥克風」

  3. 請檢查Tutoring App是否已更新為最新版本

  4. 請確認一下網路設定
  - WiFi / LTE
  - 請確保它們的穩定地連接和具有強烈訊號

  如果還有任何問題，歡迎與我們1:1客服聯絡。

• #應用程式錯誤 電話免提的時候聲音太小。

  Q. 手機音量太小了！

  建議你使用耳機上課。 麥克風或耳機出現異常時，也有可能影響上課效果。

  Tutoring（多特英）開發部致力提高軟件內的品質及音質及，並會不斷作出努力改善中。
  歡迎向我們提供任何意見。

• #應用程式錯誤 我用的是WIFI但也經常斷線。

  為確保良好的上課環境，請參考以下指南 :

  Q.我使用的是室內 Wifi 但上課時也經常斷線

  首先很抱歉為你帶來了諸多不便。請先確認手機有否自動連接了其他公共無線網絡

  可先中斷連接及再次選擇連接穩定安全的WIFI。請注意使用LTE自動連接時也可能會發生斷線情況。